| گروه خدمت | نام خدمت | کد خدمت | گروه تخصصي | تعرفه سال 99 | شرايط | امكان ارائه خدمات | |||||||||||||||
| شرکت مهندسی نرم افزار هلو | نمایندگی فروش و خدمات | آموزشگاه همكار | موسسه خدمات تكميلي همكار | عامل فروش و خدمات | همكار فروش و خدمات | نمايندگي سخت افزاري | |||||||||||||||
| تلفنی | الکترونیک | حضوری | اعزام | اعزام | حضوری | اعزام | حضوری | اعزام | حضوری | اعزام | اعزام | حضوری | |||||||||
| تعرفه خدمات تکميلي تهران و حومه | طراحي فاكتور ، فرمها و ساير گزارشات | طراحی فاکتور | AR01 | تكميلي مرتبط با محصول طرفه نگار | 1,200,000 ریال |
مبلغ پايه به ازاي طراحي
هر فرم می باشد و در صورت پیچیدگی طرح ، قابلیت
افزایش مبلغ به صورت توافقی دارد. جهت اصلاح اندازه صفحه در فایل طراحی، هزینه ی طراحی مجددا و بستگی به میزان اصلاح، تا سقف هزينه طراحي فاکتور دریافت می گردد. |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| فرمها و ساير گزارشات | AR02 | 600,000 ریال | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
| طراحی لیبل بارکد | AR03 | 2,000,000 ریال | |||||||||||||||||||
| اصلاح فونت ها در طراحی فاکتور(فرم ها و سایر گزارشات) | AR04 | 250,000 ریال | اصلاح فونت ها و اضافه کردن هر گونه فیلد به فایل طراحی فاکتور(فرم ها و سایر گزارشات) تا یک هفته بعد از ارائه فایل طراحی شده رایگان می باشد در غیر این صورت هزینه براساس تعرفه ذکر شده در همین بخش از مشتری دریافت خواهد شد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
| انجام بستن حساب (به جزء عملیات حسابداری) | AR05 | 2,000.000 ريال به ازای هر بانک اطلاعاتی | به جز هزینه های ذکر شده سایر هزینه ها به صورت توافقی می باشد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
| ورود اطلاعات (استقرار نرم افزار) | AR06 | ساعتی 1.300.000 ريال | به جز هزینه های ذکر شده سایر هزینه ها به صورت توافقی می باشد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
| رفع مغايرت و مشكل در گزارشات نرم افزار ناشي از اشتباه كاربر | AR07 | ساعتی 1.300.000 ريال | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
| تهيه گزارشات مورد نياز از نرم افزار (راهنمايي توسط كارشناس يا اخذ گزارشات توسط كارشناس) | AR08 | ساعتی 800,000 ریال | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
| انجام عمليات انبارگرداني | AR09 | ساعتی 900.000 ریال | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
| قرنطینه سازی نرم افزار هلو و تنظیمات مربوطه در آنتی ویروس | AR10 | 550,000 ريال | |||||||||||||||||||
| نصب سیستم عامل مجازی (vm-ware, hyper-v, …) | AR11 | 800,000 ريال |  |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
| نام خدمت | کد خدمت | گروه تخصصي | تعرفه سال 99 | شرايط | امكان ارائه خدمات | |||||||||||||
| شرکت مهندسی نرم افزار هلو | نمايندگي فروش و خدمات | آموزشگاه همكار | موسسه خدمات تكميلي همكار | عامل فروش و خدمات | همكار فروش و خدمات | نمايندگي سخت افزاري | ||||||||||||
| تلفنی | الکترونیک | حضوری | اعزام | اعزام | حضوری | اعزام | حضوری | اعزام | حضوری | اعزام | اعزام | حضوری | ||||||
| كلمه عبور و كد رجيستري | SRS01 | خدمات پشتيباني مرتبط با نرم افزار های شرکت | رایگان | كلمه عبور در صورت داشتن و يا نداشتن تمديد بصورت تلفنی، sms و الکترونیک به طور رايگان ارائه مي گردد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| رفع ايراد نرم افزار (پيغام هاي نرم افزار ) در قسمتهاي مختلف نرم افزار | SRS02 | رایگان | در صورت نياز بايد Backup مشتري دريافت گردد. برطرف نمودن کليه خطاهاي عددي در اين کد خدمت گنجانده مي شود. مانند خطاهای 1 تا 6 و خطاهای مربوط به قفل سخت افزاری نرم افزار تا زمانی که منجر به تعویض قفل گردد که در آن صورت با تعرفه های مربوطه در همین جدول محاسبه صورت خواهد گرفت. لازم به ذکر است که در صورت عدم تمدید پشتیبانی این خدمت به مشتری ارائه نمی گردد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| برنامه ريزي مجدد قفل | SRS03 | رایگان | در صورت عدم تمدید اعتبار پشتیبانی این خدمت به مشتری ارائه نمی گردد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| جايگزين سي دي مفقود شده (ارائه مجدد سي دي) | SRS04 | رایگان | برای مشترکین بدون تمدید فقط نسخه فعلی نرم افزار مشتری اگر در آرشیو تکثیر وجود داشته باشد با دریافت مبلغ 200.000 ریال قابل ارائه می باشد درغيراينصورت شرکت تعهدي براي ارائه ندارد؛ بديهي است براي دريافت آخرين نسخه بايد تمديد پشتيباني نمايند. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
راهنمای کاربری مربوط به نرم افزارهای طرفه نگار (رفع اشکال مشتری در قسمت های مختلف نرم افزار) |
GRS05 | خدمات پس از فروش مرتبط با نرم افزار های شرکت | ساعتی 550,000 ریال | درصورتيكه تمدید اعتبار پشتیبانی نرم افزار مشتری فعال باشد، راهنمائي تلفني رايگان انجام مي گردد . راهنمایی حضوری جهت رفع اشکال ساده و سوالات پایه ای و مختصر (حدود 15 دقیقه) رایگان می باشد و در غیر این صورت هزینه آن بر اساس مدت زمان محاسبه می گردد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| مشكل ناشي از كاربری مشترک در قسمتهاي مختلف برنامه | GRS06 | ساعتی 900,000 ریال | در صورت نياز بايد Backup مشتري دريافت گردد. در خصوص مشكلات تخصصي حسابداري و سخت افزاري (شبكه و امنيت اطلاعات) بدليل هزينه بالاتر، طبق توافق طرفين قابل انجام مي گردد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| رمز دسترسي به برنامه (در صورت فراموشي) | GRS07 | 300,000 ریال | براي ارائه رمز دسترسي فراموش شده ارائه اصل نامه رسمي مهر و امضاء شده شركت متقاضي الزامي است بايد در نامه نام، تلفن ثابت و همراه شخصي كه بايد كلمه عبور به ايشان داده شود، درج شده باشد. توسط شركت ميتوان از طريق تلفن، SMS يا اينترنت پاسخ را براي مشتري ارسال نمود. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| نصب اوليه نرم افزار | سينگل | GRS08 |
رایگان (در محل نمایندگی) |
نصب
اوليه صرفا تا يكماه پس از خريد در محل نمايندگي هاي فروش و خدمات رايگان مي
باشد و پس از آن هزينه اي برابر هزينه نصب مجدد دريافت می گردد.
همچنین در صورت درخواست مشترکین نرم افزارهای سینگل و در صورت امکان اعزام برای نصب اولیه نرم افزار سینگل، تعرفه نصب مجدد دریافت می گردد. در صورت عدم تمدید اعتبار پشتیبانی این خدمت به مشتری ارائه نمی گردد. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| شبکه | GRS09 | رایگان | جهت ارائه خدمات نصب اولیه برای مشترکین شبکه، همكار فروش و خدماتي كه نرم افزار را فروخته موظف به ارائه خدمات اولیه و مطابق با ضوابط کلی تعیین شده می باشند (نصب اولیه رایگان نرم افزار شبکه و ارسال فرم گزارش ارائه خدمات با کد FO-098 برای شرکت طرفه نگار).لازم به ذكر است درصورت عدم ارسال فرم مذكور در موعد مقرر، مبلغ خدمات تعهدي اختصاص يافته به همكار (در زمان خريد) از حساب ايشان خارج خواهد شد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| نصب مجدد نرم افزار | سینگل | GRS10 | ساعتی 550,000 ریال | - | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| شبکه به ازای هر client | GRS11 | ساعتی 550,000 ریال | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
| شبکه فقط سروز | GRS12 | 850,000 ریال | - | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| نصب و راه اندازی امکان سفارش گیری بر روی ویندوز (دروید سرور) | GRS13 | 650,000 ریال | - | |||||||||||||||
| نصب و راه اندازی امکان سفارش گیری بر روی هر تبلت | GRS14 | 100,000 ریال | - | |||||||||||||||
| نصب بانکهای اطلاعاتی سال قبل (ايجاد سال مالی گذشته) در نرم افزار های سينگل و شبکه | GRS15 | 350,000 ریال | لازم به ذكر است، چنانچه موارد با ايراد نرم افزار (باگ) همراه باشد طبق تعرفه "ايراد نرم افزار" اعمال مي گردد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| اول دوره نمودن اطلاعات / كانورت اطلاعات | GRS16 | 500,000 ریال | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
| بازیابی اطلاعات کالا و طرف حساب از خروجی نرم افزار در فرمت Excel | GRS17 | 450,000 ریال | ورودی اکسل 450،000ریال و بستگی به زمان قابل تغییر تا سقف 900،000ریال | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| تعويض قفل سخت افزاری به سخت افزاری (تکنولوژی جدید) | GRS18 | 600,000 ریال |
در
خصوص قفل دارای مشکل در صورتیکه "آی سی" بر
روی قفل وجود داشته باشد طبق روال قفل تعویض شده و هزینه آن
مطابق تعرفه از مشتری دریافت می گردد، (همچنین با
استفاده از فرم تعهدنامه تعويض قفل با کد FO-589 از مشتری تعهد گرفته شده
و پس از ارسال به شرکت قفل و بررسی درصورت وجود مشکل اقدامات لازم طبق
تعهدنامه صورت میگیرد) اما چنانچه "آی سی" بر
روی قفل وجود نداشته باشد قفل هیچ ارزشی نداشته و عمدا
دستکاری شده، لذا قفلی ارائه نمی گردد و در صورت نياز
باید نرم افزار جدید خریداری گردد.
در خصوص تبدیل قفل ها امکان تبديل مستقيم قفل هاي پارالل به 64 HID وجود دارد. کلیه نرم افزارهای فروش رفته می بایست دارای قفل 64 بیتی باشند و در صورتیکه نماینده در هنگام فروش قفل 32 بیتی در اختیار کاربر قرار دهد، نیاز به بررسی و تصمیم گیری توسط شرکت فروش می باشد. در صورت عدم تمدید اعتبار پشتیبانی این خدمت به مشتری ارائه نمی گردد. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| تعویض قفل پاک شده (سوخته) | GRS19 | رایگان |
معيار
شناسايي قفل پاک شده (سوخته) قفلي است كه از لحاظ اطلاعات موجود در برد سخت
افزاري دچار مشكل گرديده است و بر روي هيچ سيستم كامپيوتري عكس العملي از خود
نشان نمي دهد، قفل از لحاظ ظاهر و فيزيكي سالم بوده اما در اصطلاح سوخته است،
همچنین قفل هايي که از لحاظ فيزيکي مشکل ندارند و نيازي به Program نمودن قفل نيز ندارند اما نياز به تعويض دارند (مواردي که به دليل خطاي -1 و يا درخواست مکرر کلمه عبور و کد رجيستري يا در برخي موارد خطاي 21 و ... مي باشد) نیز تعرفه های مشابه قفل پاک شده (سوخته) دارند. لازم به ذکر است ، چنانچه مشترک داراي چند قفل بوده باشد ،مطابق با تشخیص کارشناس، 1 یا همه قفلها قابل تعویض میباشند. درصورتیکه قفل سوخته مشتری قفل نسل قدیم (tiny dongle version 2.0 ) باشد، قفل سالم نسل قدیم به مشتری به صورت رایگان تحویل داده می شود. و درصورت تمایل مشتری به تعویض قفل ازنسل قدیم (tiny dongle version 2.0 ) به نسل جدید (+tiny یا tiny hid) و استفاده از تکنولوژی جدید این گونه قفل ها، هزینه مصوب دریافت می گردد. در صورت عدم تمدید اعتبار پشتیبانی این خدمت به مشتری ارائه نمی گردد. |
|||||||||||||||
| قفل سرقت شده | GRS20 | خريد مجدد نرم افزار | مطابق با تعرفه های فروش | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| قفل مفقود شده | GRS21 | خريد مجدد نرم افزار | مطابق با تعرفه های فروش | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| افزایش کیت و امکانات | GRS22 | طبق تعرفه های فروش |
ارجاع
به واحد فروش ميشود. درصورت اتصال مستقيم به شركت Online درغيراينصورت بايد
OffLine ارائه گردد. در صورت عدم تمدید اعتبار پشتیبانی: با دریافت مبلغ 200.000ریال (بعنوان کارمزد) مازاد بر هزینه مربوطه امکان پذیر خواهد بود. لازم به ذکر است این شرایط شامل مواردی است که نیاز به ارتقا ورژن و یا ارئه سی دی نمیباشد و در مواردی که الزاما نیاز به ارتقا ورژن است میبایست حتما تمدید پشتیبانی نیز صورت گیرد، لذا میبایستی توجه داشت که ارتقاء ها جهت مشترکینی که تمدید پشتیبانی ندارند، تنها در گروه محصولات یکسان قابل انجام خواهد بود (بدون تغییر در نسخه نرم افزار؛ شرکتی به شرکتی و...) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| ارتقاء ورژن | ارائه سی دی آخرین ورژن | GRS23 | رایگان |
تعرفه
ذکر شده براي اين خدمت، شامل ارائه سي دي آخرين ورژن نرم افزار می
باشد.لازم به ذکر است مشترک می تواند درخواست دریافت فایل
یا سی دی آخرین ورژن نرم افزار را از طریق درگاه
تلفنی و الکترونیک( مای هلو ) ارائه نماید اما بابت
ارسال سی دی از طریق پست هزینه پستی به صورت مجزا
دریافت می گردد. در صورت عدم تمدید اعتبار پشتیبانی این خدمت به مشتری ارائه نمی گردد. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| انجام عملیات ارتقاء ورژن به آخرین نسخه | GRS24 | 250,000 ریال |
تعرفه
ذکر شده براي اين خدمت، شامل انجام عمليات ارتقا ورژن مي باشد. در صورت عدم تمدید اعتبار پشتیبانی این خدمت به مشتری ارائه نمی گردد. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| 1 شدن شماره ثابت سند پس از بستن حساب | GRS25 | 400,000 ریال | - | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| ایجاد و بازگردانی بکاپ | GRS26 | رایگان | در صورت عدم تمدید اعتبار پشتیبانی این خدمت به مشتری ارائه نمی گردد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| خام کردن نرم افزار | GRS27 | رایگان | در صورت عدم تمدید اعتبار پشتیبانی این خدمت به مشتری ارائه نمی گردد. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||